Le LUX* Belle Mare écrit un nouveau chapitre de son histoire avec la nomination de Sheila Malloo au poste de Directrice Générale. Depuis le 26 novembre 2024, cette professionnelle de l’hôtellerie, qui a patiemment gravi les échelons depuis ses débuts comme réceptionniste en 2002, a pris les rênes de l’établissement entièrement rénové l’année dernière. D’une voix sereine et d’une expertise bien enracinée, Sheila partage ses réflexions sur cette nouvelle mission et sur ce qui lui a permis d’en arriver là aujourd’hui.
Sheila a consacré 22 ans de sa vie au LUX* Belle Mare, incarnant une loyauté indéfectible et une quête constante d’excellence. Après des études en hôtellerie à l’École hôtelière de Curepipe, elle a entamé son parcours au Blue Lagoon en tant que réceptionniste, avant d’évoluer au poste de superviseuse. Elle a ensuite perfectionné ses compétences en gestion hôtelière au Royaume-Uni. Durant cette période, elle a appris à concilier travail et études en rejoignant la chaîne de restauration rapide KFC, une expérience marquée par une détermination sans faille.
De retour à Maurice en 2002, Sheila a intégré le Beau Rivage – alors sous l’enseigne Naïade – qui sera rebaptisé LUX* Belle Mare en 2014. Depuis, elle n’a jamais regardé en arrière. « C’est le seul hôtel où j’ai travaillé, et je lui suis restée fidèle parce que je n’ai jamais eu le temps de m’ennuyer », confie-t-elle. À son compteur, neuf postes occupés, dont celui de réceptionniste, de responsable de la relation client, de responsable de réception, de ‘Resident Manager’, entre autres, jusqu’à sa nomination au poste de directrice. Dans cette ascension professionnelle, Sheila souligne le soutien constant de l’établissement, notamment à travers des formations dont elle a pu bénéficier et des diverses opportunités de développement.
D’ailleurs, elle se souvient avec émotion du jour où elle a appris sa nomination. Convoquée pour une réunion importante, elle ignorait ce qui l’attendait. « On m’a d’abord annoncé que je partirais au Maroc pour visiter des hôtels prestigieux comme le Royal Mansour. J’étais déjà ravie. Puis, on m’a dit : ‘Nous avons devant nous la nouvelle directrice du LUX* Belle Mare.’ Je suis restée interloquée, sans voix, envahie l’espace d’une seconde par une vague d’émotions mêlées. » Si elle est enthousiaste face à cette nouvelle responsabilité, elle n’ignore pas les défis qui l’attendent : « C’est une énorme responsabilité, mais je suis prête à faire de mon mieux, comme je l’ai toujours fait », affirme-t-elle.
Commentant cette nomination vis-à-vis de ses collègues qu’elle côtoie depuis des années, Sheila affirme : « Chaque personne que j’ai rencontrée, du jardinier au directeur, a contribué à ma croissance. C’est comme une famille. Chaque membre sent qu’il a joué un rôle dans cette promotion, et ils me le disent tous ‘ Je suis trop content de ton parcours’. Je les remercie en retour, en leur disant que c’est aussi grâce à eux.»
Sheila est aussi reconnaissante vis-à-vis de ses proches. « Sans mon entourage, que ce soit ma famille ou ma voisine qui a été particulièrement présente, je n’en serais pas là aujourd’hui », explique-t-elle avec gratitude. Mère d’un fils qui a des besoins spécifiques, elle raconte avec reconnaissance comment la compréhension de ses employeurs lui a permis de concilier ses responsabilités professionnelles et familiales sans renoncer à ses ambitions.
Pour Sheila, l’hôtellerie peut offrir un parcours gratifiant et elle encourage les jeunes à envisager d’y faire carrière. « Si vous aimez les gens, faire des rencontres et profiter de la vie, l’hôtellerie est l’endroit idéal. Certes, les heures peuvent être longues, mais avec de la passion, elles passent si vite qu’on finit par se demander pourquoi une journée ne compte que 24 heures », confie-t-elle.
À travers ses mots inspirants, Sheila incarne une histoire de persévérance et de foi, au fil d’une quête continue d’excellence. Ces qualités, consolidées par son leadership marquant et son engagement sans faille, placent sans aucun doute le 5 étoiles de Belle Mare entre de bonnes mains.
Sheila Malloo : a quiet force at the helm of LUX* Belle Mare
LUX* Belle Mare is writing a new chapter in its history with the appointment of Sheila Malloo as General Manager. Since 26th November 2024, this hotel professional, who has patiently worked her way up the ranks since her start as a receptionist in 2002, has taken the reins of the hotel, which was renovated last year. With a serene voice and her deep-rooted expertise, Sheila shares her thoughts on this new mission and what made it possible for her to get here today.
Sheila has dedicated 22 years to LUX* Belle Mare, embodying unwavering loyalty and a relentless pursuit of excellence. After studying hotel management at the École Hôtelière in Curepipe, she began her career at the Blue Lagoon as a receptionist, before progressing to the post of supervisor. She then went on to perfect her hotel management skills in the UK. During this period, she learnt to reconcile work and study by joining the KFC fast-food chain, an experience marked by unfailing determination.
Returning to Mauritius in 2002, Sheila joined the Beau Rivage – then under the Naïade banner – which was renamed LUX* Belle Mare in 2014. Since then, she has never looked back. “It’s the only hotel I’ve ever worked in, and I’ve stayed loyal because I’ve never had time to get bored”, she confides. She has held nine positions, including receptionist, customer relations manager, reception manager and resident manager, until she was appointed director. During her career, Sheila highlights the constant support of the hotel, particularly through the training she had benefited from and the various development opportunities.
She remembers with emotion the day she learned of her appointment. Summoned for an important meeting, she did not know what was awaiting her. “The first thing I was told was that I would be moving to Morocco to visit prestigious hotels like the Royal Mansour. I was already thrilled. Then I was told: ‘We have before us the new director of LUX* Belle Mare’. I stood speechless, I was flabbergasted, overwhelmed for a second by a wave of mixed emotions.” While she is enthusiastic about her new responsibility, she is not unaware of the challenges ahead: “It’s a huge responsibility, but I’m ready to do my best, as I’ve always done”, she says.
Commenting on how her colleagues, with whom she has worked for many years, have welcomed her appointment, Sheila says: “Everyone I met, from the gardener to the manager, has contributed to my growth. It’s like a family. Everyone feels they have played a part in this promotion, and they keep telling me: ‘I’m so happy with how far you’ve come.’ I thank them in return, telling them it’s also their due”.
Sheila is also grateful to those close to her. “Without the people around me, whether my family or my neighbour, who has been particularly supportive, I wouldn’t be where I am today”, she explains thankfully. As the mother of a son with special needs, she is beholden for the total understanding of her employers, who enabled her to reconcile her professional and family responsibilities without giving up her ambitions.
For Sheila, the hospitality industry can offer a rewarding career path, and she encourages young people to consider a career in this filed. “If you like people, discovering new cultures and enjoying life, the hotel industry is ‘the’ place for you. Sure, the hours can be long, but with passion, they go by so quickly that you wonder why there are only 24 hours in a day”, she says.
Through her inspiring words, Sheila embodies a story of perseverance and faith, in an ongoing quest for excellence. These qualities, combined with her strong leadership and unwavering commitment, undoubtedly place the 5-star Belle Mare hotel in safe hands.
