Penser l’hôtellerie comme un véritable projet artistique et créer une communauté autour des valeurs de l’hospitalité, voici un peu l’incroyable expertise que possède le nouveau General Manager du Maradiva Villas Resort & Spa. Tristan de La Porte du Theil, originaire de France, est arrivé à Maurice en janvier de cette année-ci pour donner une nouvelle vie aux villas resort qui vient de fermer ses portes au mois de mars pour une rénovation qui se veut transfigurante. Tristan nous fait part de sa vision des choses vis-à-vis de ce projet prometteur.
La réouverture du Maradiva est prévue pour le mois novembre, en attendant Tristan de La Porte du Theil est bien décidé à mener à bien cette rénovation en dirigeant son énergie vers son équipe et l’essence même du resort. Ayant fait un stage au Royal Palm en 1999 en parallèle à ses études à l’institut Glion, le General Manager a connu depuis une myriade d’expériences dans l’hôtellerie qui le positionne désormais comme un véritable visionnaire dans le domaine. Achevant ses études en fin 2000, il partit aux États-Unis où il rejoignit le Boca Resort en Floride en tant qu’Assistant Beach Operation Manager. « J’avais sous mon contrôle 113 petites cabanas ultra-luxueux avec un époustouflant portfolio de clients », souligne-t-il, cette expérience l’a ensuite projeté vers d’autres horizons tels que l’Arabie Saoudite, Dubaï, l’Inde, le Cambodge, Bangkok ou encore la Chine où il a accumulé une pléthore d’expériences, d’idées et de connaissances.
Aujourd’hui prenant les rênes du Maradiva, cet expert des ouvertures d’hôtels dévoile : « C’est pour moi la chance de laisser une empreinte, j’aspire à signer le nouveau Maradiva de différentes façons, d’associer une mentalité à ce renouveau, par la création d’une équipe, en instaurant des valeurs familiales, au niveau tangible de l’hôtel, et au niveau des cinq sens ». Pour Tristan, être un hôte c’est un métier mais se charger d’une réouverture c’est un travail de création qui nécessite un sens artistique. Au niveau de son équipe, il dévoile qu’il considère les employés comme ses clients, « Il faut traiter nos collaborateurs comme nous traitons les clients de notre resort, c’est cette approche qui permet de construire un environnement de confiance où règne le respect et à partir de ça, nous arrivons à créer quelque chose de magnifique et surtout mémorable, pour tous ».
Fermé pour une durée de six mois, jusqu’ici le resort a été nettoyé de fond en comble explique le General manager. Pendant les trois mois à venir, Tristan et son équipe (constituée de 253 employés) vont désormais s’atteler, avant un programme intense de formation, à redécouvrir le DNA du Maradiva Villas Resorts & Spa. « On va se recentrer sur nous-mêmes, le but est de se plonger dans l’histoire du resort, qu’est-ce qu’est Maradiva, vraiment aller en profondeur jusqu’à connaître les variétés de plantes qu’offrent nos jardins, les noms des oiseaux qui nous entourent. Tout cela pour que nous puissions proposer à nos clients des ‘Story Tellings ‘ ».
« Il faut inculquer au staff de savoir se mettre dans la tête du client pour qu’il se sente compris et que les services correspondent à ses attentes avec naturel… L’évolution de la clientèle et c’est vrai aussi pour la clientèle Haut de gamme, de plus en plus, souhaite des expériences, du vécu et pas uniquement des prestations normées », ajoute Tristan.« Nos activités ne seront pas seulement des spectacles mais des participations : aller pêcher son poisson, proposer des cours de gastronomie locale… » Ces expériences le nouveau GM veut le proposer aussi en dehors du ressort à la découverte de l’île, mais « pas comme une excursion, plutôt comme des rencontres… »
« En fait l’hôtel est la base mais de là on peut découvrir, vivre, pratiquer, connaître, expérimenter… Évidemment rien d’obligatoire et pas non plus, un programme, ça doit être naturel, comme chez des amis et donc sans obligation… naturel ! », conclut Tristan.
The new GM, Tristan de La Porte du Theil, wants a metamorphosis of the Maradiva Villas Resort & Spa
Thinking of the hotel business as a true artistic project and creating a community around the values of hospitality is the incredible expertise of the new General Manager of Maradiva Villas Resort & Spa. Tristan de La Porte du Theil, originally from France, arrived in Mauritius in January this year to give a new life to the villa resort, which closed in March for a transformative renovation. Tristan shares with us his vision of this promising project.
The reopening of the Maradiva is scheduled for November, in the meantime, Tristan de La Porte du Theil is determined to carry out this renovation by directing his energy towards his team and the very essence of the resort. Having done an internship at the Royal Palm in 1999 in parallel with his studies at the Glion Institute, the General Manager has since had a myriad of experiences in the hotel industry which now position him as a true visionary in the field. After completing his studies at the end of 2000, he moved to the United States where he joined the Boca Resort in Florida as Assistant Beach Operation Manager. « I had under my control 113 small ultra-luxurious cabanas with a breathtaking portfolio of clients », he underlines, this experience then projected him towards other horizons such as Saudi Arabia, Dubai, India, Cambodia, Bangkok or even China where he accumulated a plethora of experiences, ideas and knowledge.
Now taking the reins of Maradiva, this expert in hotel openings reveals: « This is my chance to leave a mark, I aspire to sign the new Maradiva in different ways, to associate a mentality to this renewal, by creating a team, by establishing family values, at the tangible level of the hotel, and the level of the five senses ». For Tristan, being a host is a job, but being in charge of a reopening is a creative work that requires an artistic sense. As for his team, he reveals that he considers the employees as his customers, « We have to treat our employees as we treat the customers of our resort, it is this approach that allows us to build an environment of trust where respect reigns and from that, we manage to create something magnificent and above all, memorable, for all ».
Closed for six months, the resort has so far been cleaned from top to bottom, says the general manager. For the next three months, Tristan and his team of 253 employees will now focus on rediscovering the DNA of Maradiva Villas Resorts & Spa before an intense training programme. « We’re going to refocus on ourselves, the aim is to delve into the history of the resort, what Maradiva is, really go in depth to know the varieties of plants that our gardens offer, the names of the birds that surround us. All this so that we can offer our guests ‘Story Tellings’.
« The evolution of the clientele, and this is also true for the high-end clientele, increasingly wants experiences, lived experience and not just standard services, » adds Tristan. « Our activities will not only be shown, but participations: going fishing, offering local gastronomy courses… ». These experiences the new GM wants to offer also outside the spring to discover the island, but « not as an excursion, rather as meetings… »
« In fact, the hotel is the base but from there you can discover, live, practice, get to know, experience… Nothing compulsory and not either, a programme, it must be natural, like at friends and therefore without obligation… natural! », concludes Tristan.
