Le secret derrière la réussite et l’impact d’une entreprise réside indéniablement dans les individus qui l’entourent et la nourrissent. En tout cas, cette observation devient une certitude en plongeant dans la vision et l’approche professionnelle de Diane Vythilingum, Contracting and Customer Care Manager chez Mautourco. Évoluant au sein du DMC depuis 2015, Diane s’est transformée au fil des années en un atout indispensable pour cette entreprise. Entre sa philosophie de progression, ses responsabilités de leader et son parcours dynamique, elle se livre…
Le voyage professionnel de Diane débute avec une passion pour le tourisme pendant ses études. Voulant en premier lieu s’orienter vers une carrière d’hôtesse de l’air, Diane se laisse plus tard influencée par son père, lui-même acteur dans le secteur. Après des études en management touristique, elle commence comme guide, puis rejoint Mautourco en tant qu’Agent de Réservation. Sa carrière y décolle rapidement, évoluant vers des rôles de plus en plus complexes tels que Reservation Consultant, puis Rates and Data Supervisor, où elle gère le département responsable d’insérer les tarifs et les données des hôtels sur le système informatique de l’entreprise.
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En 2022, après la pandémie de COVID-19, Diane devient Contracting and Customer Care Assistant Manager chez Mautourco, un rôle combinant la négociation des contrats hôteliers et la gestion de la satisfaction clientèle chez Mautourco. En tant que responsable du Contracting, elle s’assure d’obtenir des tarifs et conditions des plus avantageux avec les hôtels, nécessitant des compétences en négociation et une bonne connaissance du marché hôtelier. Parallèlement, Diane supervise le département du Service Clientèle, en intervenant auprès des clients qui rencontrent des problèmes pendant leur séjour à Maurice. Cette cellule offre également ses services pour des compagnies d’assurance médicale. Cela illustre ainsi son habileté à jongler entre plusieurs entités et responsabilités, tout en s’impliquant consciencieusement auprès de ses équipes.
Diane résume d’ailleurs parfaitement son rôle chez Mautourco : « Ce qui me plaît, c’est le contact humain. J’apprends beaucoup de mes interactions, avec les différents prestataires, ainsi que de mes nombreux échanges, qu’ils soient internes ou externes. Comprendre comment les hôtels se démarquent sur le marché est crucial dans la partie Contracting. En ce qui concerne, le Service Clientèle, c’est également à travers l’interaction avec nos clients que je m’enrichis. »
En juin 2024, Diane obtient le poste de Manager des deux entités qu’elle gérait déjà. Pour expliquer cette évolution, qui ne se produit bien évidemment pas en un claquement de doigts, Diane révèle être animée par une philosophie inlassable de persévérance. Pour elle, la réussite dans le secteur touristique nécessite une volonté constante de progresser et de se perfectionner. Elle s’explique : « Mon mot d’ordre, c’est la persévérance. Si on ne persévère pas, il est difficile d’évoluer et de s’épanouir ; c’est cela qui m’a portée jusqu’ici ». Elle insiste également sur l’importance d’une approche proactive face aux défis constants du secteur en innovant et en priorisant l’écoute des autres.
D’autre part, selon elle, c’est également la culture de Mautourco qui lui a permis de bien se diriger le long de sa carrière. « Nous sommes vraiment comme une famille ici, il faut le vivre pour le comprendre. La culture d’entreprise me motive à rester et à évoluer ici car force est de constater que Mautourco m’a offert tous les outils nécessaires pour grandir au sein de la compagnie depuis le début. C’est cette prise de conscience qui me pousse à fournir le meilleur de moi-même », dit-elle.
Avouant que son travail est sa principale passion, Diane insiste cependant sur l’importance de l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, malgré les défis auxquels le secteur du tourisme est confronté. Elle affirme : « savoir planifier son temps est essentiel. Il faut dire que j’ai dû apprendre à me déconnecter du travail lorsque je suis à la maison ; cela me permet de me ressourcer et de me retrouver avec les miens ». Diane encourage par ailleurs les jeunes professionnels à comprendre que le succès ne vient pas immédiatement, mais résulte d’un travail acharné et d’une volonté continue d’apprendre et de s’améliorer, une approche qui semble avoir bien fonctionné pour elle.
Mautourco: Diane Vythilingum combines expertise and commitment to enhance the tourism experience
The secret behind a company’s success and impact undeniably lies in the people who surround and nurture it. This observation turns into a certainty when you immerse yourself in the vision and professional approach of Diane Vythilingum, Contracting and Customer Care Manager at Mautourco. Diane has been with the DMC since 2015, and over the years has become a key asset to the company. Between her philosophy of progression, her responsibilities as a leader and her dynamic career path, she reveals…
Diane’s professional journey began with a passion for tourism during her studies. Initially aiming for a career as a flight attendant, Diane was later influenced by her father, who was himself active in the sector. After studying tourism management, she started as a guide, before joining Mautourco as a Reservation Agent. Her career there took off rapidly, evolving into increasingly complex roles such as Reservation Consultant, then Rates and Data Supervisor, where she managed the department responsible for inserting hotel rates and data into the company’s IT system.
In 2022, after the COVID-19 pandemic, Diane became Contracting and Customer Care Assistant Manager at Mautourco, a role combining the negotiation of hotel contracts and the management of Customer Service at Mautourco. As Head of Contracting, she is responsible for securing the most advantageous rates and conditions with hotels, requiring negotiation skills and a good knowledge of the hotel market. At the same time, Diane oversees the Customer Service department, dealing with customers who encounter problems during their stay in Mauritius. This unit also provides services for medical insurance companies. This illustrates her ability to juggle several departments and responsibilities, while at the same time being mindfully involved with her team members.
Diane sums up her role at Mautourco perfectly: “What I like is the human connection. I learn a lot from my interactions with the various service providers, as well as from my many, collaborations both internal and external. Understanding how hotels stand out in the market is crucial in Contracting. As far as Customer Service is concerned, it’s also through interaction with our customers that I’m enriched.”
In June 2024, Diane was appointed Manager of the two units she was managing. To explain this career path, which didn’t happen in a snap of the fingers, Diane declares that she is driven by a relentless philosophy of perseverance. For her, success in the tourism sector requires a constant desire to progress and improve. She explains: « My watchword is perseverance. If you don’t persevere, it’s difficult to evolve and enhance one’s skills. This has brought me this far ». She also stresses the importance of taking a proactive approach to the constant challenges of the industry by innovating and making it a priority to remain open to suggestions.
She also believes that it is the culture at Mautourco that has enabled her to steer her career in the right direction. “We are like a family here; you can truly understand once you experience the atmosphere. The corporate culture motivates me to stay and develop my career here because it’s clear that Mautourco has given me all the tools I need to grow within the company right from the start. This is what drives me to always give my best, » she says.
Admitting that her work is her main passion, Diane nevertheless insists on the importance of balancing her professional and personal life, despite the challenges facing the tourism sector. She states: ‘Knowing how to plan your time is essential. I’ve had to learn to disconnect from work when I’m at home; it allows me to recharge my batteries and be with my family. Diane also encourages young professionals to understand that success doesn’t come all at once but is the result of hard work and a constant desire to learn and improve; an approach that seems to have worked well for her.
