Quand elle commence sa carrière comme guide touristique chez Mautourco, Charlène Antoinette est loin de s’imaginer qu’elle deviendra un jour chef de département. Son amour des langues et son intérêt prononcé pour le secteur vont la porter vers une belle ascension. Aujourd’hui, fraîchement promue au poste de Sales and Tours Manager, Charlène dirige trois équipes avec une détermination inébranlable, tout en cherchant constamment à se perfectionner. D’une parole à la fois vive et mesurée, elle nous raconte ce métier, qui pour elle est sacré.
Maîtrise de l’espagnol
C’est sa maîtrise de l’espagnol qui va aider Charlène à intégrer Mautourco il y a 21 ans en tant que guide touristique. Elle explique que ce fut une expérience qui lui a permis de découvrir les multiples facettes de l’industrie du tourisme. Au fil des années, elle gravit les échelons pour devenir Senior Guide puis responsable de l’équipe des guides. En 2009, elle effectue une transition majeure en se tournant vers des fonctions administratives et de gestion au bureau. Plus tard, en 2022, Charlène est nommée Assistant Manager avant d’être promue Manager en juillet 2024. Aujourd’hui, elle supervise trois équipes et gère le département des excursions, un rôle clé qui implique une coordination minutieuse entre différents départements tels que la réservation, le planning, et la vente.
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Pour expliquer sa fascination pour ce rôle, Charlène affirme : « Quand j’étais guide, j’adorais le contact direct avec les clients. Aujourd’hui, bien que je les voie moins souvent, j’apprécie toujours ce contact sous une forme différente. Mon rôle actuel implique de rencontrer des vendeurs et des prestataires, ce qui demande une communication constante et une passion pour les chiffres. Ce qui me captive dans mon poste de Sales Manager, c’est la dynamique et la fluidité du département, où chaque jour est unique, avec ses défis imprévus et ses opportunités ».
« Je n’aurais jamais imaginé devenir manager lorsque j’étais guide, ce n’était pas du tout dans mes plans de carrière. Mais grâce à mon manager actuel, qui a su identifier le potentiel que je ne voyais pas, j’ai été encouragée à évoluer. Chez Mautourco, on sait reconnaître et promouvoir chaque individu. Après, je crois que le titre de manager ne définit pas forcément la personne, mais il peut certainement renforcer la confiance en soi », affirme-t-elle.
La manager se décrit comme étant méthodique et perfectionniste, des qualités qui se reflètent dans sa gestion quotidienne. Au sein du bureau, elle est reconnue pour cette assiduité qui lui permet de répondre efficacement aux imprévus et d’être fiable auprès de ses collègues. D’autre part, elle voit sa carrière comme une aventure où chaque étape est une opportunité d’apprendre et de s’améliorer. Sa philosophie repose sur la discipline, la persévérance et le perfectionnisme. Elle attribue son succès à un mélange de soutien familial, de conseils de mentors, et de son propre engagement envers l’excellence.
Dans ce nouveau rôle, Charlène évoque la nécessité de naviguer entre les attentes des employés et les réalités de la hiérarchie, tout en maintenant une relation proche et disponible avec ses équipes. Des défis qui, pour elle, ne sont pas insurmontables, car grâce à des activités comme la lecture et la musique, elle trouve un équilibre entre le travail et la vie personnelle. En ce moment, alors qu’elle termine la lecture de Becoming de Michelle Obama, Charlène exprime son engagement sincère dans son enrichissement personnel.
Bien enracinée dans ses nouvelles responsabilités, Charlène réitère le sentiment de valorisation qu’elle ressent chez Mautourco, une entreprise qui, selon, elle s’attelle sincèrement à favoriser le développement professionnel et la célébration des réussites personnelles. « L’accompagnement et les programmes de bien-être offerts contribuent à créer un esprit de famille et un soutien précieux pour tous les employés. Depuis le mois de juillet, je suis des cours pour un Bachelor en Business Management and Leadership, ce qui va m’aider à améliorer encore la qualité de mon travail », conclut-t-elle.
Charlène Antoinette: from tour guide to department manager at Mautourco
When she began her career as a tour guide at Mautourco, Charlène Antoinette had no idea she would one day become the head of a department. However, her love of languages and her keen interest in the industry would lead to a great rise. Today, freshly promoted to Sales and Tours Manager, Charlène manages three teams with unshakeable determination, while constantly striving to improve her skills. With a voice that is both lively and measured, she tells us about this job, which is sacred to her.
It was her command of Spanish that helped Charlène to join Mautourco 21 years ago as a tourist guide. She explains that it was an experience that enabled her to discover the many facets of the tourism industry. Over the years, she became Senior Guide and Head of the Guides team. In 2009, she made a major transition to administrative and management duties at the office. Later, in 2022, Charlène was appointed Assistant Manager before being promoted to Manager in July 2024. Today, she oversees three teams and manages the excursions department, a key role which involves meticulous coordination between different departments such as reservations, planning and sales.
Explaining her fascination with the role, Charlène says: “When I was a guide, I loved the direct contact with customers. Today, although I see them less often, I still enjoy that contact in a different form. My current role involves meeting salespeople and service providers, which requires constant communication and a passion for numbers. What captivates me about my job as Sales Manager is the dynamism and fluidity of the department, where every day is unique, with its unexpected challenges and opportunities.”
“I would never have imagined becoming a manager when I was a guide – it wasn’t in my career plans. But thanks to my current manager, who was able to identify the potential that I wasn’t seeing, I’ve been encouraged to develop. At Mautourco, we know how to recognise and promote each individual. After that, I don’t think being a manager necessarily defines the person, but it can certainly boost self-confidence,” she says.
The manager describes herself as methodical and a perfectionist, qualities that are reflected in her day-to-day management. Within the office, she is recognised for her diligence, which enables her to respond effectively to unforeseen circumstances and to be reliable to her colleagues. On the other hand, she sees her career as an adventure where every step is an opportunity to learn and improve. Her philosophy is based on discipline, perseverance and perfectionism. She attributes her success to family support, mentors’ advice, and her commitment to excellence.
In her new role, Charlène talks about the need to navigate between employee expectations and the realities of the hierarchy, while maintaining a close and available relationship with her teams. Challenges that, for her, are not insurmountable, because thanks to activities such as reading and music, she finds a balance between work and personal life. At the moment, as she finishes reading Michelle Obama’s Becoming, Charlène is expressing her sincere commitment to personal enrichment.
Firmly rooted in her new responsibilities, Charlène reiterates the sense of self-worth at Mautourco, a company she says is genuinely committed to fostering professional development and celebrating personal success. “The coaching and wellbeing programmes offered help to create a family spirit and valuable support for all employees. Since July, I’ve been studying for a Bachelor’s degree in Business Management and Leadership, which will help me to improve the quality of my work even further.,” she concludes.
