Chaque jour, des milliers de visiteurs arrivent à Maurice, rejoignent leur hôtel, participent à des excursions ou repartent vers l’aéroport sans forcément imaginer l’organisation qui se cache derrière chaque déplacement. Pourtant, en coulisses, une équipe veille à ce que tout se déroule sans accroc.
Au sein de Mautourco, pionnière du tourisme mauricien et acteur historique de la gestion de destinations, le département Planning & Logistics constitue l’un des centres névralgiques des opérations. Parmi les vingt collaborateurs qui composent cette équipe, trois femmes contribuent quotidiennement à coordonner chauffeurs, représentants, hôtels, guides et services internes : Angela François, Angeli Ramiah et Preeshnee Woottum.
Trois parcours différents, une même passion pour l’organisation et le travail d’équipe.
Au cœur de la mécanique touristique
Le Planning & Logistics est souvent méconnu du grand public. Pourtant, son rôle est essentiel. C’est ici que sont coordonnés les transferts aéroportuaires, les départs en excursion, les arrivées dans les hôtels et les nombreuses demandes qui peuvent surgir tout au long de la journée.
Angela François a rejoint Mautourco en 2016. Depuis près de dix ans, elle participe à cette orchestration quotidienne.
« Nous faisons le suivi des vols, des arrivées, des départs, des transferts et nous coordonnons les opérations avec les chauffeurs, les représentants dans les hôtels et les autres départements », explique-t-elle.
Le service fonctionne quasiment en continu grâce à un système de rotations. Certaines équipes prennent leur poste dès 2 h 30 du matin afin d’assurer les premières opérations de la journée. Une organisation exigeante qui demande rigueur, réactivité et capacité d’adaptation.
Pour Angela, les qualités indispensables sont claires : « Il faut être rapide, avoir de la patience, savoir gérer son temps et surtout avoir l’esprit d’équipe. »
Quand la coordination devient un défi quotidien
Dans un secteur où tout est lié au temps, les imprévus font partie du métier.
Arrivée retardée d’un vol, changement de programme, véhicule indisponible ou demande de dernière minute : chaque situation nécessite une réponse rapide.
Arrivée chez Mautourco en 2023 après une expérience dans l’hôtellerie au sein de Lux Collective, Angeli Ramiah gère quotidiennement la coordination des chauffeurs et des opérations.
« Notre responsabilité est de nous assurer que tous les chauffeurs reçoivent leur planning et que les transferts se déroulent correctement. Nous devons aussi coordonner les changements avec les représentants et réagir rapidement en cas d’urgence. »
L’une des situations les plus marquantes qu’elle a vécues s’est produite récemment. Alors qu’un chauffeur devait assurer une excursion dans le nord de l’île, un incident de dernière minute l’a empêché de prendre son service.
« Nous étions seulement deux au bureau à ce moment-là. Il a fallu trouver rapidement une solution, mobiliser un autre chauffeur et coordonner plusieurs départements pour maintenir l’excursion. »
Des situations comme celle-ci illustrent parfaitement la réalité du métier : trouver des solutions sans que le client ne ressente les difficultés rencontrées en arrière-plan.
Une école de patience et d’adaptation
Pour Preeshnee Woottum, qui a rejoint le département en 2022 après une expérience dans le secteur de l’import-export, le plus grand apprentissage a été humain.
Attirée depuis toujours par l’univers du tourisme et les échanges culturels, elle découvre un environnement où aucune journée ne ressemble à une autre.
« Ce qui m’intéresse dans le tourisme, c’est la rencontre avec d’autres cultures. On découvre constamment de nouvelles façons de vivre et de penser. »
Au sein du Planning & Logistics, elle a surtout appris à gérer la pression.
« J’ai appris à être plus patiente. Nous travaillons avec beaucoup de personnes différentes et il faut parfois expliquer, rassurer ou résoudre des situations délicates. »
Elle souligne également la solidarité qui caractérise l’équipe.
« Ce qui m’a le plus surprise en arrivant ici, c’est l’ambiance. Tout le monde travaille avec le sourire. Il y a une vraie coopération entre les départements et on apprend quelque chose de nouveau chaque jour. »
La technologie au service des opérations
En près d’une décennie, Angela a vu le métier évoluer considérablement.
« Avant, beaucoup de choses étaient encore réalisées manuellement. Aujourd’hui, la plupart des opérations sont informatisées. »
Les équipes utilisent désormais des outils numériques permettant de suivre les opérations en temps réel, de communiquer rapidement avec les chauffeurs et d’adapter les plannings selon les besoins.
Cette modernisation a renforcé la réactivité des équipes, même si l’élément humain demeure au cœur du métier.
Car derrière chaque écran se trouvent des femmes et des hommes capables de prendre des décisions rapides lorsque les circonstances l’exigent.
L’esprit d’équipe comme moteur
Si un mot revient constamment dans les témoignages des trois collaboratrices, c’est bien celui de « équipe ».
Pour Angela, c’est cette solidarité qui lui donne envie de revenir travailler chaque jour.
Pour Angeli, rester efficace sous pression passe avant tout par le calme et la confiance accordée à ses collègues.
Quant à Preeshnee, elle voit dans cette dynamique collective l’une des grandes forces de Mautourco.
Toutes trois partagent également une même fierté : contribuer au succès d’une entreprise qui accompagne l’évolution du tourisme mauricien depuis plusieurs décennies.
Dans l’ombre des hôtels, des plages et des excursions qui font rêver les visiteurs, elles incarnent ce maillon essentiel sans lequel aucune expérience touristique ne pourrait être orchestrée avec la même fluidité.
Un travail discret, souvent invisible, mais absolument indispensable au bon fonctionnement de l’industrie touristique mauricienne.
Mautourco: The Women Behind the Scenes Keeping Mauritius Tourism Moving
Every day, thousands of visitors arrive in Mauritius, check into their hotels, join excursions or head back to the airport, often without realizing the level of coordination required behind each journey. Yet behind the scenes, a dedicated team works tirelessly to ensure that every operation runs seamlessly.
At Mautourco, a pioneer of Mauritian tourism and one of the island’s longest-established destination management companies, the Planning & Logistics department serves as one of the operational nerve centres of the business. Among the twenty team members who make up this department are three women whose daily work helps coordinate drivers, hotel representatives, guides and internal teams: Angela François, Angeli Ramiah and Preeshnee Woottum.
Three different journeys, one shared passion for organisation, teamwork and service excellence.
At the Heart of the Tourism Machine
The Planning & Logistics department is often unknown to the public. Yet its role is fundamental. This is where airport transfers, excursions, hotel arrivals and countless operational requests are coordinated every day.
Angela François joined Mautourco in 2016. For nearly a decade, she has been helping orchestrate the complex logistics that keep the company’s operations running smoothly.
« We monitor flights, arrivals, departures and transfers while coordinating operations with drivers, hotel representatives and other departments, » she explains.
The department operates almost around the clock through a rotating shift system. Some team members begin their day as early as 2:30 a.m. to manage the first operations of the morning. It is a demanding environment that requires discipline, responsiveness and adaptability.
For Angela, the qualities needed to succeed are clear: « You need to be quick, patient, organised and, above all, have a strong team spirit. »
When Coordination Becomes a Daily Challenge
In an industry where timing is everything, unexpected situations are part of everyday life.
Flight delays, last-minute schedule changes, vehicle issues or urgent client requests all require immediate action.
Having joined Mautourco in 2023 after gaining experience within Lux Collective, Angeli Ramiah now oversees the coordination of drivers and daily operations.
« Our responsibility is to ensure that every driver receives their schedule and that transfers run smoothly. We also coordinate changes with representatives and respond quickly whenever an emergency arises. »
One of the most memorable situations she recently faced involved a driver who was unable to operate an excursion in the north of the island due to an unexpected incident.
« There were only two of us in the office at that time. We had to find a solution immediately, mobilise another driver and coordinate with several departments to ensure that the excursion could still take place. »
Situations like these perfectly illustrate the reality of the job: solving problems before guests ever become aware of them.
A Lesson in Patience and Adaptability
For Preeshnee Woottum, who joined the department in 2022 after working in import-export logistics, the greatest lesson has been a personal one.
Always attracted to the tourism industry and cultural exchange, she found herself in an environment where no two days are ever the same.
« What interests me most about tourism is the opportunity to discover other cultures. You constantly learn about different ways of living and thinking. »
Working in Planning & Logistics has also taught her valuable life skills.
« I have learned to be more patient. We interact with many different people every day, and sometimes we need to explain, reassure and resolve challenging situations. »
She also highlights the strong sense of solidarity within the team.
« What surprised me most when I arrived was the atmosphere. Everyone works with a smile. There is genuine cooperation between departments, and we learn something new every day. »
Technology Supporting Operations
Over the course of nearly ten years, Angela has witnessed significant changes in the way operations are managed.
« Many processes used to be handled manually. Today, most operations are fully computerised. »
The team now relies on digital tools that allow them to monitor operations in real time, communicate efficiently with drivers and adjust schedules whenever necessary.
This technological evolution has significantly improved responsiveness while maintaining the human touch that remains at the heart of the profession.
Because behind every screen are people capable of making quick decisions when circumstances demand it.
Team Spirit as the Driving Force
If one word consistently emerges from the conversations with all three women, it is teamwork.
For Angela, it is the strong team spirit that motivates her to come to work every day.
For Angeli, staying calm and trusting her colleagues are essential to performing effectively under pressure.
For Preeshnee, this collective mindset is one of Mautourco’s greatest strengths.
All three also share a sense of pride in contributing to a company that has played a key role in the development of Mauritian tourism for decades.
Behind the hotels, beaches and excursions that visitors experience and enjoy, they represent an essential link in a much larger chain.
Their work may remain largely invisible to guests, but it is indispensable to ensuring that Mauritius continues to deliver seamless and memorable travel experiences every day.
