Si pour certains le choix d’une carrière se dessine déjà pendant les études, pour d’autres il survient à la suite d’une rencontre, voire d’un coup de foudre. C’est le cas de Daniasseka Labonne, superviseuse de réservation, qui se destinait à travailler dans la comptabilité et qui finit par changer pour entrer dans le tourisme quand elle atterrit chez SummerTimes en 2010.
« J’avais toujours pensé que la comptabilité était faite pour moi. J’ai d’ailleurs postulé pour travailler dans ce département chez SummerTimes car je n’avais aucune notion du tourisme », avoue-t-elle. Mais on lui proposa plutôt un poste d’agent de ventes. Elle fut enchantée par ce travail et par l’esprit d’équipe. Elle resta donc chez ce DMC (Destination Management Company) et gravit petit à petit les échelons.
Elle passa ensuite à la réservation puis au service clientèle et même….à la préparation des mariages. De nature plutôt timide, elle refusa cette dernière offre en trois fois mais après avoir finalement accepté et découvert la relation avec les clients, elle a adoré le service client. Daniasseka assure qu’elle aime le travail en équipe. « J’aime ce qu’on donne aux clients : on prépare le séjour, le transfert, en gros, on s’occupe de leurs vacances ».
Depuis la reprise, elle déclare que la pression a augmenté avec un afflux de voyageurs « mais ce ne sont pas les mêmes qu’avant la pandémie et la demande est différente. Les clients sont plus précis dans leur choix et je dirais plus exigeants ; ils veulent des réponses rapides à leur requête. Il y a aussi un manque de personnel et il n’est pas toujours évident de trouver de nouvelles recrues ».
Si le travail est très prenant, Daniasseka affirme avoir trouvé un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa famille. « J’ai deux enfants en bas âge mais je concilie la vie de famille à la vie professionnelle grâce à une bonne organisation. Je priorise les dossiers de sorte que le travail soit fait en temps voulu. J’essaie de ne pas rater les sorties, la lecture avec les enfants, le dîner en famille tout cela grâce au soutien de mon mari ».
Daniasseka Labonne: a happy encounter with the world of tourism
While for some people the choice of career is already made during their studies, for others it is the result of an encounter, or even love at first sight. This is the case for Daniasseka Labonne, a reservation supervisor, who was destined to work in accounting and ended up changing to tourism when she landed at SummerTimes in 2010.
“I had always thought that accounting was for me. I applied to work in that department at SummerTimes because I had no idea about tourism,” she says. But she was offered a job as a sales agent instead. She was delighted with the job and the team spirit. So, she stayed with this DMC (Destination Management Company) and gradually worked her way up.
She then moved on to reservations, customer service and even to preparing weddings. Being rather shy by nature, she turned down the latter offer three times, but after finally accepting and discovering the relationship with the customers, she loved customer service. Daniasseka says she likes working in a team. “I like what we give to the customers: we prepare the stay, the transfer, basically we take care of their holiday.”
Since taking over, she says the pressure has increased with an influx of travellers “but they are not the same as before the pandemic and the demand is different. Customers are more specific in their choices and I would say more demanding; they want quick responses to their requests. There is also a lack of staff and it is not always easy to find recruits.”
Although the work is very demanding, Daniasseka says she has found a good balance between her professional life and her family. “I have two small children but I balance family life with work through good organisation. I prioritise files so that the work is done on time. I try not to miss out on going out, reading with the children, and having dinner with the family, all thanks to the support of my husband.”
